디지털 마케팅의 정의.
디지털 마케팅, 또는 온라인 마케팅은 인터넷을 통해 우리의 제품이나 서비스를 알리는 방법입니다. 이 과정에서는 우리 제품을 필요로 하는 사람들, 즉 타겟 고객을 정확히 파악하고, 인터넷의 다양한 곳에서 이들에게 맞는 메시지를 전달해야 합니다.
예전에는 신문이나 TV, 편지 등을 통해 광고를 많이 했습니다. 하지만 이제는 사람들이 스마트폰, 컴퓨터, 태블릿 등 디지털 기기를 많이 사용하기 때문에, 이러한 기기를 통한 마케팅이 더 중요해졌습니다. 디지털 마케팅은 웹사이트, 이메일, 소셜 미디어 등 여러 온라인 채널을 활용하여 제품이나 서비스를 홍보하고, 판매를 촉진하며, 브랜드의 인지도를 높이는 등 다양한 목표를 추구합니다. 또한, 디지털 마케팅을 통해 많은 데이터를 수집할 수 있으며, 이 데이터를 분석함으로써 마케터들은 고객층에 대한 깊은 이해를 얻고, 어떤 마케팅 전략이 효과적인지를 더 빠르게 파악할 수 있습니다.
이 글에서는 디지털 마케팅이 정확히 무엇인지, 그리고 어떻게 작동하는지에 대해 자세히 설명합니다. 그리고 데이터를 기반으로 한 전략을 세우는 방법을 간단히 5단계로 안내합니다. 마지막으로, 현재 중요한 디지털 마케팅 기술을 개발할 수 있도록 도와주는 유연하고 비용 효율적인 교육 과정에 대해서도 소개합니다. 이 모든 정보는 여러분이 인터넷을 통해 더 많은 사람들에게 우리의 제품이나 서비스를 알리는 데 도움이 될 것입니다.
디지털 마케팅의 정의
디지털 마케팅이란 인터넷을 사용해 사람들에게 우리의 브랜드나 제품, 서비스를 알리고 판매하는 일입니다. 이는 보통 더 큰 마케팅 계획의 일부로, 우리가 이야기하고 싶은 사람들이 무엇을 필요로 하는지 파악하고, 그들에게 맞는 메시지를 전달하기 위해 적절한 인터넷 채널을 선택하는 것을 포함합니다.
디지털 마케팅에는 여러 가지 방법이 있습니다:
- SEO 마케팅과 콘텐츠 마케팅은 사람들이 검색 엔진에서 우리 웹사이트를 더 쉽게 찾을 수 있도록 돕습니다.
- 클릭당 지불(PPC)은 우리 광고를 클릭할 때마다 돈을 지불하는 방식입니다.
- 디스플레이 광고는 텍스트, 이미지, 동영상, 쇼핑 광고 등 다양한 형태로 우리의 광고를 보여줍니다.
- 이메일 마케팅은 사람들의 이메일로 우리의 소식을 전합니다.
- 소셜 미디어 마케팅은 페이스북이나 인스타그램 같은 소셜 미디어를 통해 우리의 메시지를 공유합니다.
- 웹사이트 디자인은 사람들이 우리 웹사이트를 방문했을 때 좋은 인상을 받도록 합니다.
- 제휴 마케팅은 다른 사람들이 우리 제품을 추천해주고, 그 대가로 수익을 공유하는 방식입니다.
이 외에도 팟캐스트, 전자 광고판, 휴대폰 앱, SMS 문자 메시지 등 다양한 전자 기기를 통해 고객에게 다가가는 모든 마케팅 활동도 디지털 마케팅에 포함됩니다.
디지털 마케팅의 작동 방식
디지털 마케팅은 우리의 브랜드 이야기를 이미지, 글씨, 또는 동영상 같은 형태로 전달하면서, 인터넷의 다양한 곳에서 사람들과 소통할 수 있는 기회를 만듭니다.
또한, 사람들이 우리 광고를 얼마나 클릭하는지, 무엇을 구매하는지 같은 정보를 모아서 마케팅을 얼마나 잘하고 있는지 파악할 수 있습니다. 이런 정보는 마케팅을 담당하는 사람들이 우리의 광고나 메시지를 더 나은 방향으로 바꾸는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 최근에 보낸 이메일이 예전에 보낸 이메일보다 사람들이 덜 클릭했다면, 그 이메일의 내용이나 메시지가 사람들의 마음을 잘 못 사로잡았을 수 있으므로, 내용을 바꿔야 할 필요가 있습니다.
실제 디지털 마케팅의 예
여러분이 알고 있든 모르든, 우리는 디지털 마케팅을 이미 여러 번 경험했습니다. 인터넷 기사 옆에 있는 화려한 배너 광고 같은 것이 바로 그 예입니다. 하지만, 마케팅이라고 생각되지 않는 것들도 많습니다. 예를 들어, 브랜드를 알리고 사람들의 관심을 끌기 위해 무료로 제공되는 기사나 블로그 글, 동영상 같은 것이 있습니다.
오늘날 디지털 마케팅을 활용하는 창의적인 방법은 정말 다양합니다. 여기 몇 가지 실제 예를 들어 보겠습니다:
- 파타고니아라는 옷 브랜드는 소비자에게 자신들의 새 옷을 입고 야외 활동을 즐기는 사람들의 모습을 담은 동영상을 이메일로 보냅니다.
- 언어 학습 앱인 듀오링고는 틱톡, 인스타그램, 링크드인 같은 소셜 미디어를 사용해 사람들이 자주 가는 곳에서 그들의 앱을 알립니다.
- 뉴욕 타임즈의 와이어커터는 인터넷에서 제품 리뷰와 독립적인 테스트를 제공하며, 때로는 그 제품을 구매할 때 사용할 수 있는 링크를 제공해 그 링크를 통해 제품이 판매될 때 수수료를 받습니다.
디지털 마케팅의 좋은 점
디지털 마케팅은 브랜드와 소비자 모두에게 여러 가지 좋은 점이 있습니다. 브랜드는 디지털 마케팅을 통해 자신의 제품이나 서비스에 관심 있는 사람들에게 쉽게 다가갈 수 있고, 소비자는 자기가 진짜 좋아하는 제품이나 정보를 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
이런 방식은 브랜드가 광고 비용을 줄이는 데 도움이 되며, 사람들이 물건을 살 확률도 높아집니다. 또한, 브랜드는 디지털 마케팅으로 과거에 자신의 제품을 구매했던 사람들을 다시 끌어들여 재구매를 유도하고, 그들의 충성도를 높일 수 있습니다.
온라인 분석 도구를 사용하면 브랜드가 특정한 소비자 그룹에 맞춰 광고를 보내기가 더 쉬워집니다. 예를 들어, 마케터는 사람들의 연령이나 관심사 같은 정보를 기반으로 다양한 이메일 광고 캠페인을 만들어 특정한 사람들에게만 광고를 보낼 수 있습니다.
머신러닝과 인공 지능이 발전함에 따라, 마케터들이 온라인에서 원하는 소비자에게 도달하는 방법은 앞으로 더욱 다양해질 것입니다.
데이터 기반 마케팅 전략 수립
요즘 기업들은 인터넷의 여러 곳을 통해 다양한 사람들에게 다가가기 위해 여러 가지 방법을 사용합니다. 디지털 마케팅 전략은 우리가 이루고 싶은 목표와 우리가 도달하고 싶은 사람들에 따라 달라집니다.
가끔은 기업이 자신의 웹사이트, 블로그, 소셜 미디어를 활용해 강한 온라인 존재감을 만들고, 타겟팅 광고나 이메일 뉴스레터를 통해 사람들을 이 사이트들로 유도하는 종합적인 전략을 세우기도 합니다. 다른 때는, 다음 주에 있을 이벤트를 소개하는 인스타그램 게시물 하나로 충분할 수도 있습니다.
자신의 비즈니스나 단체에 맞는 디지털 마케팅 전략을 찾기 위해 여러 시도를 해보고 필요할 때는 변경하는 것이 흔합니다. 전략을 시험해보고 그 과정에서 얻은 데이터를 추적하면, 실시간으로 유용한 정보를 얻어 빠르게 개선할 수 있습니다.
데이터를 기반으로 디지털 마케팅 전략을 세우는 방법은 다음과 같습니다.
페르소나를 만듭니다.
어떤 마케팅 계획을 세울 때처럼, 우리가 누구에게 제품을 팔고 싶은지 잘 알아야 합니다. 시장 조사나 이전에 팔린 제품들로부터 얻은 정보를 바탕으로, 우리 제품을 필요로 하는 사람들이 어떤 것을 원하는지 구체적으로 설명해주는 가상의 고객, 즉 '페르소나'를 만들 수 있습니다. 자신에게 질문해 보세요: 누가 우리 제품을 쓸까요? 왜 그 제품을 사용할까요? 우리 제품이 해결해 주는 문제는 무엇인가요? 필요하다면, 다양한 고객 유형에 맞게 이 페르소나를 세분화할 수 있습니다.
이 과정은 또한 고객들이 인터넷의 어떤 곳에서 우리 메시지를 보게 될지 이해하는 데에도 도움이 됩니다.
페르소나를 만들기 위한 질문
상상해 보세요, 여러분이 가상의 고객이라면 어떨까요? 이 질문들은 설문조사나 포커스 그룹을 만들 때 기초가 될 수 있으며, 고객이 인터넷을 어떻게 사용하는지 자세히 알아볼 수 있게 도와줍니다:
- 고객이 소셜 미디어를 사용한다면, 어떤 플랫폼을 사용합니까?
- 소셜 미디어를 얼마나 자주 사용합니까? 사용하는 주된 목적은 무엇입니까?
- 고객이 소셜 미디어를 통해 자신을 어떻게 표현합니까? 표현하는 방법은 무엇입니까?
- 고객이 구글 검색을 사용합니까? 어떤 것을 주로 검색합니까? 검색을 얼마나 자주 사용합니까?
- 고객이 자주 방문하는 웹사이트는 무엇입니까? 이러한 사이트를 의도적으로 방문합니까, 아니면 광고를 클릭해서 방문합니까?
온라인 세일즈 퍼널을 적용합니다.
온라인 세일즈 퍼널은 사람들이 우리 제품에 대해 알게 되고, 관심을 가지며, 결국 사기로 결정하고 실제로 구매하는 단계를 보여주는 방법입니다. 이 과정을 단계별로 나누어 보면, 맨 위부터 '알게 됨', '관심 가짐', '결정', '행동'으로 이어집니다.
우리가 만드는 디지털 마케팅은 이 여정의 각 단계마다 사람들에게 다가갑니다. 예를 들어
- '인지' 단계에서는 SEO(검색 엔진 최적화)와 콘텐츠 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 유료 광고를 사용합니다.
- '관심' 단계에서는 랜딩 페이지(목적지 웹페이지)와 이메일 뉴스레터를 활용합니다.
- '결정' 단계에서는 이메일 마케팅과 웹사이트에서의 프로모션을 통해 도움을 줍니다.
- 마지막 '행동' 단계에서는 장바구니 이메일 알림, 리뷰, 추천 등을 통해 구매를 유도합니다.
브랜드는 여러 목표를 가질 수 있습니다. 때로는 제품을 팔기를 원하기도 하고, 브랜드를 더 많은 사람에게 알리고 싶어하기도 합니다. 이런 목표들은 다양한 온라인 플랫폼에서 동시에 이루어질 수 있습니다.
디지털 마케팅 전략을 세웁니다.
이제 구매자의 모습을 상상하고, 온라인에서 물건을 파는 과정을 생각하면서 디지털 마케팅 전략을 세울 시간입니다. 여기 디지털 마케팅의 몇 가지 방법에 대한 예시가 있습니다:
- SEO와 콘텐츠 마케팅: 이는 Google 검색을 통해 우리 웹사이트로 사람들을 끌어들이는 방법입니다. 잘 쓰여진 기사나 블로그를 통해 검색 결과 상단에 나타나게 합니다.
- Etsy라는 공예품 사이트는 집 꾸미기나 선물 아이디어를 제공하는 블로그를 운영합니다.
- 클릭당 지불(PPC): 이 방법은 광고를 클릭할 때마다 돈을 지불하는 것입니다.
- 신발 브랜드인 컨버스는 '여름의 첫날'이나 '키스하는 법'과 같은 검색어를 타겟팅하여 청소년의 관심을 끌었습니다.
- 디스플레이 광고: 웹사이트나 배너 광고에 나타나는 텍스트, 이미지, 동영상 등으로 제품을 알립니다.
- HP는 소규모 사업자를 대상으로 하는 사이트에서 프린터 광고를 했습니다.
- 이메일 마케팅: 이메일을 통해 많은 사람들에게 메시지를 보내 제품을 알립니다.
- 듀오링고 언어 학습 앱은 "하루에 5분 투자로 언어를 배울 수 있습니다"라는 이메일을 보냅니다.
- 소셜 미디어 마케팅: 소셜 미디어에 맞는 콘텐츠를 만들어 사람들의 참여를 유도합니다.
- 예를 들어, ILIA 뷰티는 인스타그램 광고에 메이크업 튜토리얼을 보여주며 다양한 연령대의 여성을 등장시킵니다.
- 웹사이트 디자인: 웹사이트를 사용하기 쉽고 매력적으로 만들어 방문자를 구매자로 전환합니다.
- 버진아틀란틱 항공은 웹사이트 방문자가 항공편 예약을 마치지 않았을 때, "거의 다 왔습니다..."라는 알림 이메일을 보냅니다.
이 6가지 디지털 마케팅 방법을 통해, 여러분이 필요한 전략을 생각해 보세요. 경쟁 업체가 무엇을 하고 있는지, 가격과 가치에서 어떻게 비교되는지, 잠재 고객에게 어떻게 다가가는지 등을 고려하세요. 지역 타겟팅에 집중할지, 아니면 전 세계를 대상으로 할지 결정하세요. 여러분의 브랜드에 맞는 최적의 방법을 찾아보세요.
전략을 계획하고 실행합니다.
단순한 아이디어에 그치지 않게, 디지털 마케팅 전략을 정했다면 이제 여러분의 계획을 세우고 실제로 실행할 차례입니다. 다양한 사람들에게 어떻게 다가갈지에 대한 여러 캠페인의 계획을 세우고, 그 일정과 각 캠페인을 담당할 사람, 그리고 성공을 어떻게 측정할지(핵심 성과 지표, KPI)에 대해서도 생각해 보아야 합니다.
실제로 계획을 실행하기 전에는 A/B 테스트를 해볼 수 있습니다. 이는 캠페인의 다양한 부분을 실험해 어떤 방법이 가장 좋은 결과를 가져오는지 알아보는 것입니다. 계획을 실행하고 그 결과를 확인하는 데는 최대 6개월에서 1년까지 걸릴 수 있습니다.
ROI를 극대화하기 위해 계획을 분석하고 조정합니다.
디지털 마케팅 계획을 1년 동안 실행한 후, 매달 얼마나 벌었는지 살펴봅니다. 온라인 활동을 통해 모은 정보를 분석해서, 투자한 돈 대비 얼마나 돈을 벌었는지, 즉 투자 수익률(ROI)을 계산해 봅니다.
여러분의 팀이 여러 가지 방법을 썼다면, 각각의 방법에서 얼마나 돈을 벌었는지 따져보는 것도 좋습니다. 예를 들어, 글쓰기와 SEO, 소셜 미디어 활동(각 소셜 미디어별로 따로), 배너 광고가 매출에 얼마나 기여했는지 비율로 나타낼 수 있습니다. 매달 이런 분석을 하고, 필요하다면 문제를 해결하는 것이 좋습니다.
마지막으로, 첫 해의 정보를 바탕으로 다음 해 디지털 마케팅 계획을 개선합니다. 필요하다면, 소셜 미디어 캠페인 같은 것은 1년을 기다리지 않고 바로 조정할 수도 있습니다. 예를 들어, 원하는 만큼 사람들이 참여하지 않는다면, 바로 개선할 수 있습니다.
데이터를 활용한 마케팅 성과 창출
디지털 마케팅과 SEO(검색 엔진 최적화)에 관심이 많다면, 브랜드의 온라인 광고를 더 효과적으로 만들 수 있는 전문가가 되어 보세요. 구글에서 제공하는 '디지털 마케팅 및 전자상거래 전문가 인증서' 과정을 통해, 6개월 안에 검색과 이메일 같은 디지털 마케팅 채널을 통해 어떻게 사람들을 끌어들이고 관심을 받게 하는지 기본적인 것들을 배울 수 있습니다.
데이터를 다루는 것을 좋아한다면, '메타 소셜 미디어 마케팅 전문가 자격증'을 통해 마케팅 분석가로서 수요가 많은 기술을 배우고 커리어를 시작할 수 있습니다. 이 과정에는 특별한 학위나 경력이 필요 없으며, 7개월이면 취업 준비를 마칠 수 있습니다. 과정을 마치면 메타의 구직 플랫폼을 독점적으로 사용할 수 있게 됩니다.
FAQ(자주 묻는 질문)
디지털 마케팅이란 무엇인가요?
디지털 마케팅은 인터넷을 사용하여 제품이나 서비스를 알리고 판매하는 활동을 말합니다. 이는 타겟 고객을 정확히 파악하고, 다양한 온라인 채널을 통해 그들에게 맞는 메시지를 전달하는 과정을 포함합니다.
디지털 마케팅에 어떤 방법들이 있나요?
디지털 마케팅에는 SEO(검색 엔진 최적화) 및 콘텐츠 마케팅, 클릭당 지불(PPC), 디스플레이 광고, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 웹사이트 디자인, 제휴 마케팅 등 다양한 방법이 있습니다.
디지털 마케팅의 장점은 무엇인가요?
디지털 마케팅은 브랜드와 소비자 모두에게 이점이 많습니다. 브랜드는 관심 있는 고객에게 쉽게 다가갈 수 있고, 소비자는 자신이 좋아하는 제품이나 서비스를 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한, 광고 비용을 줄이고 구매 확률을 높일 수 있습니다.
온라인 세일즈 퍼널이란 무엇인가요?
온라인 세일즈 퍼널은 사람들이 제품에 대해 알게 되고, 관심을 가지며, 결국 구매로 이어지는 과정을 단계별로 보여줍니다. 이는 '알게 됨', '관심 가짐', '결정', '행동'의 단계로 이루어집니다.
디지털 마케팅 전략을 어떻게 세울 수 있나요?
디지털 마케팅 전략을 세우기 위해서는 먼저 타겟 고객을 이해하고, 그들에게 도달할 수 있는 여러 디지털 마케팅 방법을 고려해야 합니다. 이후, 각 캠페인에 대한 계획을 세우고 실행하며, 결과를 분석하여 ROI를 극대화하기 위해 계획을 조정합니다.
디지털 마케팅 성과를 어떻게 측정하나요?
디지털 마케팅 성과는 온라인 활동을 통해 모은 데이터를 분석하여 투자 수익률(ROI)을 계산함으로써 측정할 수 있습니다. 이는 각 디지털 마케팅 방법에서 발생한 매출의 비율을 평가하고, 매달 분석을 수행하여 필요에 따라 전략을 조정하는 과정을 포함합니다.